Carta dei servizi
La carta dei servizi
In questo documento sono raccolte le informazioni utili per conoscere i servizi offerti alla cittadinanza. Con questa carta dei servizi il Comune di Palermo, in collaborazione con i soggetti attuatori del Progetto Fuori dal Giro, intende informare i cittadini, in particolare i più giovani e le loro famiglie, sulle attività e i servizi offerti dal Comune e coinvolgerli nel percorso di sostegno e prevenzione.
La Carta dei Servizi è stata introdotta come strumento di tutela dei cittadini nel gennaio del 1994 con la direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri e si ispira ai principi fondamentali di uguaglianza, imparzialità, continuità, partecipazione, efficienza ed efficacia, gratuità e trasparenza.
Il Progetto
Le attività del progetto sono rivolte al sostegno, alla prevenzione e alla riduzione dei danni connessi all’uso di sostanze stupefacenti fra la popolazione giovanile del territorio di Palermo al fine di:
Prevenire e ridurre i comportamenti a rischio tra gli adolescenti e i giovani adulti;
Rinforzare i comportamenti protettivi e la consapevolezza critica;
Promuovere stili di vita sani nella comunità e in particolare nel gruppo target a rischio (fascia giovanile);
Fornire strumenti e strategie comportamentali (life skills) per ridurre i rischi connessi all’uso di sostanze stupefacenti;
Promuovere la conoscenza e l’accesso ai servizi sociali e sanitari territoriali al fine di facilitare la presa in carico e/o l’eventuale diagnosi precoce da problematiche socio-sanitarie;
Migliorare il livello di qualità della salute nella Comunità territoriale implementando le risorse (famiglia e tutte le agenzie territoriali);
Sviluppare l’empowerment nella scuola e nell’intera comunità territoriale.
Per raggiungere questi obiettivi Fuori dal Giro promuove e realizza, in modo coordinato ed integrato con altri servizi ed istituzioni del territorio comunale, attività diversificate di tipo socio-sanitario ed educativo.
Tali attività mirano a sviluppare:
- una maggior consapevolezza dei rischi connessi all’uso di droghe,
- maggiori responsabilità preventive e di tutela della salute,
- il mantenimento di una rete sociale, familiare e di contatto con i servizi preposti al recupero e alla riabilitazione.
- Sul piano operativo ci si prefigge di stabilire una relazione con la popolazione giovanile e i loro familiari finalizzata all’informazione, al counselling, all’orientamento, al sostegno, nonché all’accompagnamento utilizzando un approccio alla persona “non giudicante”.
A chi si rivolge
Il progetto si rivolge:
- Popolazione giovanile a rischio rispetto al consumo di sostanze stupefacenti;
- Popolazione giovanile che usa/abusa o ha problemi di dipendenza connessi alle sostanze stupefacenti;
- Popolazione studentesca;
- Genitori e Insegnanti;
- Cittadinanza del Comune di Palermo, che spesso si trova coinvolta nelle problematiche legate al fenomeno delle sostanze stupefacenti.
Descrizione delle Attività
Fuori dal Giro prevede l’utilizzo di molteplici dispositivi di intervento: educativa di strada, sportelli di prossimità, unità mobile e interventi nelle scuole:
Educativa di strada, n.4 gruppi di educatori ed esperti di laboratorio- viene effettuata nei luoghi di vita e di aggregazione della popolazione giovanile, attraverso attività di prevenzione, informazione e consulenza su temi e sulle problematiche proprie della fase adolescenziale.
Sportelli di prossimità – nr. 5 situati in quattro quartieri della città di Palermo – sono finalizzati all’ascolto e al supporto psicologico e sociale di giovani e loro familiari che presentano problematiche connesse all’abuso o alla dipendenza di sostanze stupefacenti.
Unità mobile effettua 6 uscite settimanali e raggiunge alcune zone ad elevata frequentazione del gruppo target, rispettando costantemente orari e giorni delle uscite. Il servizio è composto da operatori esperti in interventi a “bassa soglia” con una formazione specifica in tecniche di ascolto attivo, colloquio motivazionale e tecniche di intervento.
Scuola – nr. 7 scuole del territorio – in cui sono attivi percorsi seminariali e laboratori finalizzati al potenziamento delle life skills e a migliorare il benessere tra gli studenti e la comunità educante
Descrizione dei servizi offerti
Educativa di strada
Cosa viene offerto
- accoglienza e ascolto
- informazioni corrette circa le sostanze maggiormente utilizzate nell’adolescenza (tabacco, alcool, cannabinoidi, svapo)
- laboratori circensi, fotografici, musicali, sportivi
Sportelli di prossimità
Cosa viene offerto
- accoglienza e valutazione del bisogno
- supporto psicologico individuale
- supporto psicologico familiare
- supporto sociale
- gruppi di supporto per i familiari
- costruzione di interventi di rete con i servizi sanitari e sociali
Unità mobile
Cosa viene offerto
- consegna di materiale sanitario sterile a scopo preventivo: presidi sanitari, preservativi, salviette disinfettanti, altro;
bevande calde, dissetanti, integratori multivitaminici, piccoli snack; - informazioni e materiale informativo aggiornato su tematiche: socio-assistenziali, sanitarie, legali, e sui corrispondenti servizi presenti sul territorio;
- disponibilità all’ascolto e a svolgere un colloquio individuale con riferimento ai bisogni e alle difficoltà espressi;
- disponibilità a contattare i servizi socio-assistenziali e sanitari direttamente dall’unità mobile;
- disponibilità degli operatori ad accompagnare la persona interessata al servizio più idoneo;
Scuola
Cosa viene offerto
- incontri seminariali rivolti al personale scolastico
- sportello di ascolto per studenti
- sportello di ascolto per genitori e insegnanti
- laboratori educativi
Cosa viene garantito
- gratuità delle prestazioni;
- anonimato dell’utenza;
- presenza di almeno due operatori;
- fornitura di materiale sanitario sterile e appropriato;
- attenzione degli operatori a creare una situazione discreta e non intrusiva;
- disponibilità a collaborare con altri servizi e istituzioni per rispondere nel miglior modo possibile ai bisogni dell’utente;
- accompagnamento della domanda dell’utente ad altri servizi e istituzioni (se necessario e richiesto);
- accesso diretto ai servizi o per strada o all’interno di una unità mobile;
- contatto telefonico entro 2 giorni lavorativi dal rilascio del messaggio in segreteria;
- un appuntamento per una consulenza entro una settimana dalla richiesta;
Dove e come trovarci
Unità Mobile (sede):
Indirizzo Via Casa Professa – Palermo
Lunedì, martedì, giovedì e sabato dalle 15:00 alle 21:00 e il mercoledì dalle 8.00 alle 14.00
Indirizzo Piazzetta Monteleone
Venerdì dalle 20.00 alle 02.00
Sportelli di prossimità (sedi):
Borgo Vecchio: Sportello Via del Granatiere, 45
Lunedì: 09:00-13:00/15:00-18:00
Mercoledì: 15:00-18:00
Giovedi 9:00-13:00
Telefono 333 8137240
Ballarò: Sportello Vicolo Infermeria dei Cappuccini 3
Lunedì: 09.00-19.00
Mercoledì: 14:00-19:00
Venerdì: 09:00-14:00
Telefono 379 1775240
Sportello Via Vesalio 1
dal Lunedi al Venerdi dalle 9:00 alle 13:00
Telefono 376 0523121
Sperone:
Martedì 9:00-14:00 via Langer Giovan Francesco, n.4 – presso Ente professionale Cirpe
Mercoledì 13:00-19:00, via Giuseppe Cirincione n.58, presso Associazione Cuore che vede
Giovedì 9:00-18:00, via Giuseppe Cirincione n.58, presso Associazione Cuore che vede
Telefono 375 678 8494
Zen: Sportello Via Fausto Coppi Pad.18
Lunedì dalle 14:00 alle 19:00
Mercoledì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 19:00
Giovedì dalle 9:00 alle 14:00
Telefono 375 8318515
Sito Internet:
Modalità di accesso ai servizi
Accesso diretto, recandosi presso le unità mobili. Accesso indiretto tramite telefono di rete fissa o mobile (vedi numeri sopra riportati) ai quali rispondono direttamente gli operatori degli Sportelli con eventuale servizio di segreteria telefonica attivo 24 ore su 24.
Finanziamento
Progetto Finanziato con il Fondo Nazionale Infanzia e Adolescenza 2021 ex L. 285/97. Progetto: Un presidio mobile “in rete” per la prevenzione e riduzione dei rischi delle dipendenze patologiche rivolto a minori e giovani della città di Palermo.
Enti coinvolti
E’ un progetto sostenuto dal Comune di Palermo in partenariato con Fondazione Don Calabria, Asp Palermo, Associazione Zen Insieme, Libera Palermo, Sol.co, Al Revés e Casa dei giovani.